سبد خرید شما خالی است.
قوانین مرجوعی و عودت
ضمانت بازگشت وجه تا ۷ روز
قوانین و شرایط انصراف، مرجوعی و رسیدگی به ایرادات کالا
فروشگاه اینترنتی هماهنگ در راستای رعایت حقوق مصرفکنندگان، شرایط مربوط به انصراف، مرجوعی، رسیدگی به ایرادات، کالاهای نو، کارکرده، بازشده، ارتقایافته و سیستمهای اسمبلشده را به شرح زیر اعلام میکند.
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا تأیید سفارش به منزله مطالعه و پذیرش این مقررات است. این مقررات نافی حقوق الزامی مصرفکننده طبق قوانین لازمالاجرا نخواهد بود.
۱) مهلت استفاده از حق انصراف
مشتری میتواند در معاملات از راه دور، مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل کالا، بدون ارائه دلیل و صرفاً به علت تغییر نظر، درخواست انصراف خود را بهصورت رسمی به فروشگاه اعلام کند.
مهلت مذکور از زمان تحویل کالا به خریدار یا شخص معرفیشده از سوی او محاسبه میشود؛ مشروط بر اینکه اطلاعات لازم درباره کالا، شرایط خرید، هزینهها و نحوه استفاده از حق انصراف پیش از معامله در اختیار مشتری قرار گرفته باشد.
درخواست مرجوعی باید از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت شود. پیامهای شبکههای اجتماعی یا تماسهای غیرقابل ثبت، بدون تأیید واحد پشتیبانی، بهتنهایی ملاک ثبت درخواست نخواهد بود.
ضمانت بازگشت ۷ روزه به معنای تضمین بازگشت وجه برای هر کالا و تحت هر شرایطی نیست و پذیرش مرجوعی منوط به رعایت شرایط مربوط به نوع کالا، بستهبندی، پلمپ، میزان استفاده و سلامت آن خواهد بود.
۲) شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
کالا باید در مهلت مقرر و پس از هماهنگی با فروشگاه ارسال شود.
کالا باید سالم، کامل و مطابق وضعیت تحویل باشد و آثار استفاده، نصب، تعمیر، ضربه، خطوخش، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نداشته باشد.
جعبه، بستهبندی، دفترچه، کابل، شارژر، رابط، لوازم جانبی، کارت گارانتی، برچسبها، شماره سریال و هولوگرام باید همراه کالا و سالم باشند.
در کالاهایی که با عنوان نو، آکبند یا پلمپ کارخانه عرضه میشوند، باز شدن پلمپ اصلی کارتن یا پلمپ کارخانه موجب خروج کالا از وضعیت آکبند خواهد شد.
مخدوش، جدا، پاره یا دستکاری شدن بستهبندی اصلی، برچسب اصالت، شماره سریال یا هولوگرام فروشگاه و شرکت گارانتیکننده میتواند موجب رد درخواست مرجوعی شود؛ مگر آنکه ایراد یا آسیب مستقیماً در فرآیند بررسی رسمی توسط فروشگاه یا شرکت گارانتی ایجاد شده باشد.
کالا باید با بستهبندی ایمن بازگردانده شود. مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب یا ارسال بدون هماهنگی بر عهده ارسالکننده است.
هزینه ارسال مرجوعی در انصراف سلیقهای، اصولاً بر عهده مشتری است. در موارد ایراد فنی یا مغایرت، هزینه ارسال مطابق نتیجه بررسی و ضوابط فروشگاه تعیین خواهد شد.
۳) کالای نو، آکبند و پلمپ کارخانه
کالای نو، آکبند یا پلمپ باید در زمان تحویل دارای پلمپ اصلی کارخانه و بستهبندی اصلی دستنخورده باشد.
مشتری برای استفاده از حق مرجوعی به علت تغییر نظر، موظف است کالا را با پلمپ کارتن و پلمپ کارخانه کاملاً سالم و بازنشده بازگرداند.
در کالای نو، آکبند یا پلمپ، اگر پلمپ کارتن یا پلمپ کارخانه توسط مشتری یا به درخواست وی باز شود، کالا دیگر آکبند اولیه محسوب نمیشود و مرجوعی به علت تغییر نظر یا انصراف سلیقهای پذیرفته نخواهد شد.
باز کردن پلمپ برای نصب ویندوز، نصب درایور، تست، ارتقا، نصب قطعه، راهاندازی، بررسی محتویات یا هرگونه عملیات فنی، به منزله خروج کالا از حالت پلمپ است.
در صورت درخواست مشتری برای باز کردن پلمپ و انجام عملیات فنی، این موضوع باید پیش از ارسال به اطلاع مشتری برسد و تأیید وی دریافت شود.
باز شدن پلمپ، مانع رسیدگی به ایراد فنی، مغایرت مؤثر با سفارش یا نقص اولیه کالا نخواهد بود؛ مشروط بر اینکه ایراد یا مغایرت توسط فروشگاه یا مرجع فنی تأیید شود.
چنانچه کالا پس از باز شدن پلمپ دارای ایراد فنی یا مغایرت تأییدشده باشد، موضوع مطابق مقررات گارانتی، ضمانت فروشنده و قوانین مربوط بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
صرف تغییر نظر، عدم پسند ظاهر، تناسب نداشتن کالا با نیاز مشتری یا انتظار متفاوت از عملکرد کالا، پس از باز شدن پلمپ، موجب پذیرش مرجوعی نخواهد بود.
۴) نصب ویندوز، درایور و نرمافزار
فروشگاه میتواند بنا به درخواست مشتری، پیش از ارسال دستگاه را برای نصب ویندوز، درایورها یا نرمافزارهای مورد توافق روشن و آمادهسازی کند.
روشن کردن دستگاه توسط فروشگاه برای نصب نرمافزار یا انجام تست فنی، با اطلاع و درخواست مشتری انجام میشود و بهتنهایی به معنای کارکرده بودن کالا نیست.
با این حال، پس از باز شدن پلمپ کارخانه برای نصب ویندوز، درایور، نرمافزار یا انجام تست، کالا دیگر از نظر شرایط مرجوعی، کالای پلمپ و آکبند اولیه محسوب نمیشود.
بنابراین، در صورت باز شدن پلمپ به درخواست مشتری، مرجوعی به علت تغییر نظر، پشیمانی یا انصراف سلیقهای پذیرفته نخواهد شد؛ مگر آنکه کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت تأییدشده باشد.
مشکلات ناشی از نصب نرمافزار ناسازگار، ویروس، تغییر درایور، دستکاری تنظیمات، نصب ویندوز غیرمجاز یا تغییرات نرمافزاری پس از تحویل، دلیل پذیرش مرجوعی سلیقهای نیست.
نصب ویندوز و نرمافزار، مگر در صورت اعلام کتبی خلاف آن، شامل ضمانت دائمی عملکرد نرمافزار یا پشتیبانی همیشگی از نرمافزارهای نصبشده توسط مشتری نیست.
۵) کالاهای بازشده یا ارتقایافته
دستگاهی که برای نصب قطعه، ارتقا، تعویض، تست یا انجام عملیات فنی باز شده باشد، دیگر آکبند اولیه محسوب نمیشود.
مشتری باید پیش از روشن کردن دستگاه، سلامت ظاهری بدنه، نمایشگر، پورتها، کابلها، شماره سریال، هولوگرام و متعلقات را بررسی کند.
روشن کردن دستگاه بازشده یا ارتقایافته توسط مشتری، استفاده از کالا محسوب میشود و مرجوعی سلیقهای آن پذیرفته نخواهد شد؛ مگر اینکه ایراد فنی یا مغایرت مؤثر توسط فروشگاه یا مرجع فنی تأیید شود.
هرگونه باز کردن مجدد دستگاه، تعمیر، تعویض قطعه، دستکاری سختافزاری، تغییر بایوس، اورکلاک یا نصب قطعه ناسازگار توسط مشتری یا شخص ثالث میتواند موجب رد مرجوعی و ابطال ضمانت شود.
آسیب به هولوگرام دستگاههای بازشده یا ارتقایافته، از جمله مخدوش شدن، جدا شدن، پاره شدن یا کنده شدن آن، موجب از بین رفتن شرایط مرجوعی و ضمانت فروشگاه خواهد شد؛ مگر آنکه آسیب در فرآیند بررسی رسمی فروشگاه یا شرکت گارانتی ایجاد شده باشد.
۶) کالاهای کارکرده و ضمانت ۷ روزه
تمامی کالاهای کارکرده فروشگاه اینترنتی هماهنگ از تاریخ تحویل، دارای ۷ روز ضمانت فروشگاه هستند؛ مگر آنکه در صفحه محصول یا فاکتور، مدت یا شرایط دیگری بهصورت صریح اعلام شده باشد.
این ضمانت شامل بررسی سلامت اولیه کالا، عملکرد اصلی و مطابقت مشخصات اعلامشده با کالای تحویلی است.
آثار متعارف کارکرد، خطوخش جزئی، استهلاک طبیعی، تغییر رنگ محدود، آثار باز شدن یا نصب قطعه، در صورتی که پیش از خرید در توضیحات محصول اعلام شده باشد، ایراد یا مغایرت محسوب نمیشود.
مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل، هرگونه ایراد فنی یا مغایرت اعلامنشده را از طریق رسمی به فروشگاه اطلاع دهد.
کالای کارکرده باید برای بررسی یا مرجوعی با وضعیت اولیه تحویل، کلیه متعلقات، بستهبندی، شماره سریال و هولوگرام فروشگاه بازگردانده شود.
مشتری به هیچ عنوان حق باز کردن دستگاه، تعمیر، دستکاری سختافزاری، تعویض قطعه، تغییر بایوس، اورکلاک یا نصب قطعه ناسازگار را ندارد.
کالاهای کارکرده دارای هولوگرام یا برچسب شناسایی فروشگاه اینترنتی هماهنگ هستند. سالم ماندن هولوگرام فروشگاه، شرط اعتبار ضمانت ۷ روزه است.
باز شدن دستگاه، مخدوش یا جدا شدن هولوگرام، دستکاری سختافزاری یا تغییر وضعیت تحویلی کالا، موجب بیاعتباری ضمانت ۷ روزه فروشگاه خواهد شد؛ مگر آنکه باز شدن دستگاه یا آسیب به هولوگرام توسط فروشگاه یا مرجع رسمی گارانتی انجام شده باشد.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، نوسان برق، شکستگی، حرارت غیرمتعارف، نصب قطعه ناسازگار، تعمیر توسط شخص ثالث، تغییر نرمافزار یا دستکاری دستگاه، مشمول ضمانت نخواهد بود.
عدم رضایت از ظاهر، رنگ، اندازه، وزن، صدای فن، میزان کارکرد اعلامشده، نوع قطعات یا ویژگیهایی که پیش از خرید در صفحه محصول درج شده است، در صورت صحت اطلاعات، موجب پذیرش مرجوعی نخواهد بود.
تشخیص نهایی ایراد فنی ممکن است از طریق کارشناسی فروشگاه یا شرکت گارانتیکننده انجام شود. مشتری موظف است تا اعلام نتیجه بررسی، دستگاه را باز یا تعمیر نکند.
۷) کیسهای اسمبلشده و سفارشی
کیسهای اسمبلشده بر اساس انتخاب قطعات و مشخصات مشتری ساخته میشوند و ماهیت سفارشی دارند.
پس از شروع فرآیند اسمبل، لغو سفارش یا مرجوعی به علت پشیمانی و تغییر سلیقه امکانپذیر نیست.
کیسهای سفارشی، مطابق بند «د» ماده ۱ آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، مشمول انصراف سلیقهای نخواهند بود؛ مگر اینکه فروشگاه خلاف آن را اعلام کرده باشد.
تغییر نظر درباره ظاهر، اندازه، برند، عملکرد، صدای فن، تعداد پورت، نورپردازی یا تناسب سیستم با نیاز شخصی، در صورت تطابق کالا با سفارش، موجب مرجوعی نیست.
سیستم پیش از ارسال از نظر روشن شدن، سازگاری قطعات، نصب صحیح، دما و پایداری کلی تست میشود.
ایراد یک قطعه الزاماً موجب مرجوعی کل سیستم نمیشود و ابتدا همان قطعه یا بخش معیوب بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
۸) رسیدگی به ایراد فنی و مغایرت
مشتری باید ایراد ظاهری، مغایرت یا ایراد فنی را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت رسمی به فروشگاه اعلام کند.
مهلت ۲۴ ساعته برای ثبت اولیه و مستندسازی وضعیت کالا است و حقوق قانونی ناشی از عیب ذاتی یا گارانتی معتبر را محدود نمیکند.
مشتری باید شرح مشکل، شماره سفارش، عکس یا ویدئو و اطلاعات فنی لازم را ارائه نماید.
فروشگاه ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی، بررسی فنی یا شرکت گارانتی پیگیری میکند.
مشتری تا اعلام نتیجه نباید کالا را باز، تعمیر یا دستکاری کند.
ایراد ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه، رطوبت، شکستگی، قطعه ناسازگار، باز شدن دستگاه، تغییر بایوس، اورکلاک یا دستکاری سختافزاری بر عهده مشتری است.
۹) موارد خارج از بازگشت سلیقهای
موارد زیر مشمول مرجوعی به علت تغییر نظر نیستند:
- کالای نو یا پلمپشدهای که پلمپ کارتن یا کارخانه آن باز شده باشد؛
- کالایی که برای نصب، تست، ارتقا یا آمادهسازی باز شده باشد؛
- کیس سفارشی پس از شروع اسمبل؛
- کالای بازشده یا ارتقایافته که روشن یا استفاده شده باشد؛
- کالای دارای آثار استفاده، آسیب، ضربه، خطوخش یا شکستگی؛
- کالای فاقد جعبه، متعلقات، شماره سریال، برچسب یا هولوگرام؛
- کالای تعمیر یا دستکاریشده؛
- نرمافزار بستهبندیشده پس از باز شدن؛
- آسیب ناشی از نصب، نگهداری یا استفاده نادرست؛
- مواردی که طبق قانون از حق انصراف مستثنی شدهاند.
این موارد مانع رسیدگی به ایراد فنی، مغایرت یا عیب اولیه تأییدشده نخواهد بود.
۱۰) ارسال مرجوعی
مشتری باید پیش از ارسال، مجوز و نشانی دقیق فروشگاه را دریافت کند.
کالا باید با بستهبندی ایمن و ترجیحاً بستهبندی اصلی ارسال شود.
مشتری باید رسید و کد رهگیری را تا پایان فرآیند نزد خود نگه دارد.
مسئولیت کالا تا زمان تحویل به فروشگاه بر عهده ارسالکننده است.
۱۱) استرداد وجه
پس از وصول کالا و تأیید شرایط مرجوعی، درخواست به واحد مالی ارجاع میشود.
وجه به حساب یا شبای متعلق به خریدار یا صاحب سفارش واریز خواهد شد.
در صورت اختلاف درباره سلامت، میزان استفاده، کسری متعلقات، آسیب یا کاهش ارزش، ابتدا موضوع بررسی و تعیین تکلیف میشود.
هزینه آسیب، کسری، مخدوش شدن هولوگرام، باز شدن پلمپ یا کاهش ارزش کالا، در صورت احراز، از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۱۲) حملونقل
مشتری باید هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی کند.
در صورت پارگی، لهشدگی، بازشدگی یا خیسشدگی بسته، مشتری باید پیش از تحویل، صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل را دریافت کند.
دریافت کالا بدون صورتجلسه، اثبات مسئولیت شرکت حملونقل را دشوار میکند.
در صورت مفقودی یا آسیب حمل، فروشگاه موضوع را از شرکت حملونقل پیگیری میکند و تا اعلام نتیجه، تعهد فروشگاه مطابق قانون، بیمه و توافق طرفین تعیین خواهد شد.
۱۳) پذیرش مقررات
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا تأیید سفارش به منزله مطالعه و پذیرش مقررات خرید، ارسال، تحویل، مرجوعی و ضمانت است.
این مقررات نافی حقوق الزامی مصرفکننده نیست. در موارد سکوت، قانون تجارت الکترونیکی، آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲، مقررات گارانتی و سایر قوانین لازمالاجرا ملاک عمل خواهد بود.
