سبد خرید شما خالی است.
قوانین دیدگاه
قوانین ثبت دیدگاه، تصاویر، استوری و پرسشوپاسخ
فروشگاه اینترنتی هماهنگ
فعالیت در بخشهای دیدگاه محصولات، بارگذاری تصویر، کامنت استوریها و قسمت پرسشوپاسخ در فروشگاه اینترنتی هماهنگ، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات جرایم رایانهای، الزامات حفظ حریم خصوصی و مفاد این صفحه است.
ثبت هرگونه دیدگاه، تصویر، پرسش یا پاسخ بهمنزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این مقررات است. مسئولیت قانونی و مدنی محتوای ارسالشده، در هر شکل و قالب، بر عهده کاربری است که آن را منتشر کرده است.
فروشگاه اینترنتی هماهنگ یک بستر تجاری و فروشگاهی است و بخش دیدگاهها، استوریها و پرسشوپاسخ آن، محل انتشار اخبار، مباحث سیاسی، تبلیغات، مناظره، گفتوگوی اجتماعی یا طرح موضوعات غیرمرتبط نیست.
1) حوزه شمول قوانین
این مقررات درباره تمام محتوای ارسالی کاربران، از جمله موارد زیر اعمال میشود:
- دیدگاه و نظر درباره محصولات؛
- امتیازدهی به کالاها و خدمات؛
- تصاویر بارگذاریشده در دیدگاه محصولات؛
- کامنتهای ثبتشده زیر استوریهای فروشگاه؛
- پرسشهای ثبتشده درباره کالاها؛
- پاسخهای رسمی فروشگاه به پرسشها؛
- هر محتوای متنی، تصویری یا ترکیبی که در این بخشها منتشر شود.
ثبت محتوا در هر یک از این بخشها، بهمنزله پذیرش همین مقررات و موافقت با بررسی، تأیید، عدم انتشار، حذف یا محدودسازی محتوا مطابق این صفحه است.
2) شرایط عمومی ثبت محتوا
کاربر موظف است محتوای خود را:
- مرتبط با محصول، سفارش، خدمات یا موضوع همان استوری ثبت کند؛
- با ادبیات محترمانه و قابل انتشار ارسال نماید؛
- بر اساس تجربه واقعی و اطلاعات صحیح تنظیم کند؛
- بدون ایجاد مزاحمت، تنش، درگیری یا اخلال در فضای سایت منتشر نماید؛
- مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و حقوق سایر اشخاص ارسال کند.
دیدگاهها و کامنتها باید بهگونهای نوشته شوند که برای سایر کاربران قابل استفاده، روشن و مرتبط با موضوع باشند.
3) زبان نگارش و ممنوعیت درج لینک
• زبان و رسمالخط نگارش
- تمامی دیدگاهها، نظرات، پرسشها و کامنتهای استوری باید صرفاً با زبان و رسمالخط فارسی نوشته شوند.
- متنهای نوشتهشده با حروف انگلیسی (فینگلیش/پینگلیش)، متون ترجمهنشده به زبانهای دیگر، استفاده افراطی از ایموجی بهجای متن یا عبارات نامفهوم و بیمعنا تأیید و منتشر نخواهند شد.
- درج اصطلاحات فنی رایج، برندها، نام مدلها و پارتنامبرهای سختافزاری به زبان انگلیسی در صورت ضرورت بلامانع است.
• ممنوعیت کامل درج هرگونه لینک
- کاربر به هیچ عنوان حق درج هیچگونه پیوند اینترنتی (لینک/URL) در بخش دیدگاهها، کامنتهای استوری و پرسشوپاسخ را ندارد.
- هرگونه تلاش برای درج لینک، کوتاه یا کامل، چه با پروتکلهای اینترنتی و چه بهصورت متن تغییریافته، نشانی وبسایتهای دیگر، صفحات شبکههای اجتماعی، کانالها یا صفحات ارجاع خارجی موجب عدم انتشار، حذف کامل دیدگاه و در صورت تکرار، مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد.
4) محتوای ممنوع
ثبت یا انتشار موارد زیر ممنوع است:
• توهین و اهانت
- فحاشی و استفاده از الفاظ رکیک؛
- توهین به فروشگاه، کارکنان، مدیران، تأمینکنندگان، برندها یا سایر کاربران؛
- تمسخر، تحقیر، هتک حرمت یا حمله شخصی؛
- استفاده از الفاظ یا عباراتی که عرفاً توهینآمیز یا خلاف شأن محیط تجاری محسوب میشوند.
• افترا و ادعاهای اثباتنشده
- نسبت دادن جرم، کلاهبرداری، سرقت، تقلب، خیانت، فساد یا تخلف به اشخاص یا مجموعهها بدون دلیل معتبر؛
- انتشار ادعاهای خلاف واقع یا گمراهکننده؛
- جعل تجربه خرید یا نسبت دادن تجربهای غیرواقعی به خود یا دیگران؛
- انتشار مطالبی که با هدف تخریب اعتبار فروشگاه، برند، کارکنان یا اشخاص ثالث نوشته شده باشد.
• تهدید و ایجاد ناامنی
- تهدید به آسیب جانی، مالی، حیثیتی یا تخریب اموال؛
- تهدید به انتشار اطلاعات یا تصاویر خصوصی؛
- دعوت به درگیری، خشونت، انتقامجویی یا اقدامات غیرقانونی؛
- تحریک کاربران به ایجاد مزاحمت، حمله هماهنگ یا اخلال در فعالیت فروشگاه؛
- انتشار محتوایی که باعث ایجاد ترس، ناامنی یا تشویش غیرمتعارف در فضای سایت شود.
• محتوای سیاسی و غیرمرتبط
فروشگاه اینترنتی هماهنگ رسانه خبری یا سیاسی نیست. بنابراین انتشار موارد زیر در دیدگاهها، کامنت استوریها و پرسشوپاسخ مجاز نیست:
- بحثها و اظهارنظرهای سیاسی، جناحی یا انتخاباتی؛
- تبلیغ یا تخریب احزاب، جریانها، گروهها یا اشخاص سیاسی؛
- دعوت به تجمع، اعتراض، تحریم یا اقدامات سیاسی؛
- انتشار شعارها، بیانیهها یا مطالب سیاسی؛
- بحثهای اعتقادی، قومی، مذهبی یا اجتماعی غیرمرتبط با کالا و خدمات؛
- محتوای خبری یا تحلیلی که ارتباطی با موضوع فروشگاه نداشته باشد.
این محدودیت صرفاً مربوط به فضای سایت فروشگاه اینترنتی هماهنگ است و بهمعنای اظهارنظر درباره صحت یا نادرستی دیدگاه کاربر نیست. فروشگاه برای حفظ موضوعیت و تجاری بودن محیط خود، حق عدم انتشار یا حذف چنین محتواهایی را دارد.
• محتوای مجرمانه یا خلاف قانون
- محتوای مستهجن، غیراخلاقی یا خلاف عفت عمومی؛
- محتوای مرتبط با سوءاستفاده جنسی یا بهرهکشی از کودکان و نوجوانان؛
- آموزش یا تبلیغ جرم، هک، کلاهبرداری، فیشینگ، سرقت اطلاعات یا دور زدن سامانههای امنیتی؛
- انتشار محتوای خشونتآمیز، تهدیدکننده یا تحریککننده به جرم؛
- محتوای تبعیضآمیز علیه اشخاص یا گروهها بر اساس قومیت، مذهب، جنسیت، ملیت یا سایر ویژگیهای شخصی؛
- هر محتوایی که طبق قوانین جاری کشور جرم یا ممنوع باشد.
5) قوانین بارگذاری تصویر در دیدگاه محصولات
کاربر میتواند در بخش دیدگاه محصول تصویر بارگذاری کند؛ مشروط بر اینکه تصویر با قوانین زیر مطابقت داشته باشد.
• تصاویر مجاز
تصویر باید تا حد امکان مرتبط با محصول یا تجربه خرید باشد، مانند:
- تصویر کالای خریداریشده؛
- تصویر بستهبندی، متعلقات یا وضعیت ظاهری محصول؛
- تصویر مربوط به نصب یا استفاده متعارف از کالا.
• تصاویر ممنوع
بارگذاری تصاویر زیر ممنوع است:
- تصاویر مستهجن، غیراخلاقی یا خلاف عفت عمومی؛
- تصاویر حاوی برهنگی یا محتوای نامناسب؛
- تصاویر خصوصی اشخاص بدون رضایت آنها؛
- تصویر کارت ملی، کارت بانکی، رسید بانکی، رمز، کد تأیید، نشانی، شماره تماس یا سایر اطلاعات محرمانه؛
- تصاویر کودکان و نوجوانان بدون رضایت ولی یا سرپرست قانونی؛
- تصاویر حاوی چهره اشخاص ثالث بدون رضایت آنها؛
- تصاویر ساختگی، دستکاریشده یا گمراهکننده با هدف فریب کاربران؛
- تصاویر متعلق به دیگران که کاربر حق انتشار آنها را ندارد؛
- تصاویر حاوی لوگو، تبلیغ، لینک یا اطلاعات تماس کسبوکارهای دیگر؛
- تصاویر توهینآمیز، تهدیدکننده، سیاسی، مجرمانه یا نامرتبط با محصول؛
- تصاویر کالا یا بستهای که ارتباطی با سفارش یا محصول موردنظر ندارد.
• مسئولیت تصویر
کاربر با بارگذاری تصویر تأیید میکند که:
- تصویر را شخصاً تهیه کرده یا حق قانونی انتشار آن را دارد؛
- انتشار تصویر ناقض حریم خصوصی اشخاص نیست؛
- تصویر ناقض حقوق مالکیت فکری، علامت تجاری یا حقوق اشخاص ثالث نیست؛
- تصویر حاوی اطلاعات محرمانه یا قابل سوءاستفاده نیست.
در صورت مشاهده تخلف، فروشگاه اینترنتی هماهنگ میتواند تصویر را بدون اطلاع قبلی حذف یا از انتشار آن جلوگیری کند.
6) قوانین کامنت زیر استوریها
کاربران میتوانند در صورت فعال بودن قابلیت مربوط، زیر استوریهای فروشگاه اینترنتی هماهنگ کامنت ثبت کنند.
کامنت استوری باید:
- به زبان فارسی نوشته شود و فاقد هرگونه لینک باشد؛
- مرتبط با محتوای همان استوری باشد؛
- کوتاه، روشن و محترمانه باشد؛
- شامل پرسش درباره محصول، قیمت، موجودی، ویژگی یا خدمات مرتبط باشد؛
- فاقد توهین، تهدید، تبلیغات، محتوای سیاسی یا مطالب نامرتبط باشد.
کامنتهای تکراری، زنجیرهای، انبوه، رباتی یا ارسالشده با هدف شلوغ کردن، مختل کردن یا متشنج کردن فضای استوری حذف خواهند شد.
در صورتی که پرسش کاربر درباره سفارش، پرداخت، گارانتی، مرجوعی یا اطلاعات خصوصی باشد، فروشگاه میتواند از وی بخواهد موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی و پشتیبانی پیگیری کند.
7) قوانین قسمت پرسشوپاسخ
قسمت پرسشوپاسخ برای دریافت پرسش کاربران درباره کالاها و خدمات فروشگاه ایجاد شده است.
• نحوه پاسخگویی
هر کاربر میتواند پرسش خود را درباره محصول به زبان فارسی ثبت کند؛ اما پاسخگویی در این بخش صرفاً توسط فروشگاه اینترنتی هماهنگ انجام میشود و سایر کاربران حق ثبت پاسخ مستقل برای پرسشها را ندارند.
• موضوع پرسشها
پرسشها باید مرتبط با محصول، مشخصات فنی، موجودی، شرایط خرید، گارانتی، ارسال یا خدمات فروشگاه باشند.
• موارد ممنوع در پرسشوپاسخ
کاربر نباید در قسمت پرسشوپاسخ:
- به پرسش سایر کاربران پاسخسازی یا پاسخ غیررسمی ارسال کند؛
- هرگونه لینک یا نشانی وبسایت و شبکه اجتماعی درج کند؛
- به زبانی غیر از فارسی یا بهصورت فینگلیش متن ارسال کند؛
- اطلاعات نادرست یا گمراهکننده منتشر کند؛
- از فروشگاه یا اشخاص دیگر تبلیغ کند؛
- شماره تماس یا شناسه شبکههای اجتماعی درج کند؛
- درباره موضوعات سیاسی، خبری یا نامرتبط پرسش ثبت کند؛
- از پرسش برای طرح شکایت، تهدید یا ایجاد تنش استفاده نماید؛
- اطلاعات شخصی یا محرمانه خود یا دیگران را منتشر کند.
پرسشهایی که ارتباطی با محصول نداشته باشند یا نیازمند بررسی خصوصی سفارش باشند، ممکن است منتشر نشوند و کاربر برای پیگیری آنها به پشتیبانی ارجاع داده شود.
8) مدیریت، بررسی و حذف محتوا
فروشگاه اینترنتی هماهنگ برای حفظ نظم، امنیت و کیفیت محتوای سایت، حق دارد محتوای ارسالی را پیش از انتشار یا پس از انتشار بررسی کند.
فروشگاه میتواند در موارد زیر نسبت به عدم انتشار، حذف، پنهانسازی، محدودسازی یا ویرایش محتوای ارسالی اقدام کند:
- نگارش به زبانی غیر از فارسی؛
- وجود هرگونه لینک، دامنه یا نشانی اینترنتی؛
- مغایرت با این مقررات؛
- نامرتبط بودن با محصول یا استوری؛
- وجود توهین، تهدید، افترا یا محتوای مجرمانه؛
- نقض حریم خصوصی یا حقوق اشخاص ثالث؛
- انتشار تصویر غیرمجاز؛
- تبلیغ یا درج اطلاعات تماس؛
- تکراری یا اسپم بودن محتوا؛
- ایجاد تنش، درگیری یا اخلال در فضای سایت؛
- وجود مغایرت جدی میان ادعای کاربر و مستندات قابل بررسی؛
- دستور یا درخواست مرجع قانونی ذیصلاح.
ویرایش احتمالی فقط برای حذف بخشهای غیرمجاز، اطلاعات شخصی، الفاظ نامناسب یا بخشهای نامرتبط انجام میشود و بهمعنای تغییر ماهیت نظر کاربر نیست.
9) اقدامات فروشگاه در برابر تخلف
در صورت تخلف کاربر، فروشگاه اینترنتی هماهنگ میتواند متناسب با شدت و تکرار تخلف، اقدامات زیر را انجام دهد:
- عدم انتشار محتوا؛
- حذف دیدگاه، تصویر، کامنت یا پرسش؛
- محدود کردن امکان ثبت دیدگاه یا کامنت؛
- تعلیق موقت حساب کاربری؛
- مسدود کردن دائمی حساب کاربری؛
- جلوگیری از ثبت سفارشهای بعدی در موارد سوءاستفاده یا تهدید امنیتی؛
- حفظ و ثبت سوابق مربوط به تخلف؛
- مطالبه خسارت در صورت ورود زیان؛
- گزارش موضوع به مراجع قانونی و انتظامی ذیصلاح؛
- طرح شکایت یا اقدام قضایی علیه کاربر متخلف.
حذف محتوا یا مسدود کردن حساب، مانع از اقدام قانونی فروشگاه در صورت وجود تخلف، جرم یا ورود خسارت نخواهد بود.
10) اختیار قانونی فروشگاه برای پیگیری
در صورت توهین، فحاشی، تهدید، افترا، نشر اکاذیب، هتک حیثیت، انتشار تصویر خصوصی، جعل، ایجاد مزاحمت، تخریب اعتبار فروشگاه یا تلاش برای متشنج کردن فضای دیدگاهها، فروشگاه اینترنتی هماهنگ حق دارد موضوع را از مسیرهای قانونی پیگیری کند.
این اقدامات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نگهداری تصویر و نسخه محتوای منتشرشده؛
- ثبت تاریخ و ساعت انتشار؛
- نگهداری اطلاعات فنی مرتبط، در حدود قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی؛
- ثبت مشخصات حساب کاربری و سوابق ارتباطی؛
- تهیه مستندات لازم برای ارائه به مراجع ذیصلاح؛
- طرح شکایت در مراجع قضایی یا پلیس فتا؛
- مطالبه جبران خسارت مادی و معنوی در صورت وجود مبنای قانونی.
کاربر با ثبت محتوا میپذیرد که در صورت درخواست مرجع قضایی، انتظامی یا قانونی ذیصلاح، اطلاعات و مستندات مرتبط مطابق قانون ارائه شود.
11) مسئولیت قانونی کاربر
مسئولیت محتوای ثبتشده، صحت ادعاها، قانونی بودن تصاویر و رعایت حقوق اشخاص ثالث، مستقیماً بر عهده کاربر ارسالکننده است.
فروشگاه اینترنتی هماهنگ صرفاً بستر انتشار محتوای کاربران را مدیریت میکند و انتشار یک دیدگاه، تصویر، کامنت یا پرسش بهمعنای تأیید صحت ادعاهای مطرحشده از سوی فروشگاه نیست.
در صورت وجود محتوای مجرمانه، کاربر نمیتواند صرفاً با حذف بعدی محتوا، مسئولیت احتمالی خود را نسبت به انتشار آن از بین ببرد.
12) مالکیت و استفاده از محتوای ارسالی
کاربر مالک حقوق قانونی محتوایی است که ارسال میکند؛ با این حال، با ثبت دیدگاه، تصویر، پرسش یا کامنت، به فروشگاه اینترنتی هماهنگ اجازه میدهد محتوای تأییدشده را در همان صفحه محصول، استوری، بخش پرسشوپاسخ یا سایر بخشهای رسمی سایت نمایش دهد.
این اجازه برای مدیریت، نمایش و معرفی تجربه کاربران در چارچوب فعالیت فروشگاه است و بهمعنای انتقال مالکیت اثر به فروشگاه نیست.
فروشگاه موظف است از انتشار اطلاعات خصوصی، محرمانه یا هویتی غیرضروری کاربران خودداری کند.
13) حفظ حریم خصوصی در محتوا
کاربر نباید اطلاعات شخصی خود یا دیگران را در دیدگاه، تصویر، کامنت یا پرسش منتشر کند؛ از جمله:
- شماره کارت بانکی، کد ملی و تصویر مدارک هویتی؛
- شماره تلفن و نشانی اشخاص؛
- اطلاعات سفارش یا فاکتور حاوی دادههای خصوصی؛
- تصاویر چهره اشخاص بدون رضایت؛
- اطلاعات حساب کاربری یا کدهای ورود؛
- هر دادهای که امکان سوءاستفاده یا شناسایی غیرضروری اشخاص را فراهم کند.
کاربر مسئول حذف یا پوشاندن این اطلاعات پیش از بارگذاری محتوا است.
14) فرآیند ثبت شکایت یا پیگیری رسمی
دیدگاهها، کامنتهای استوری و پرسشوپاسخ جایگزین فرآیند رسمی پشتیبانی، گارانتی، مرجوعی یا شکایت نیستند.
برای پیگیری سفارش، ایراد فنی، درخواست مرجوعی یا شکایت، کاربر باید از راههای ارتباطی رسمی درجشده در سایت استفاده کند.
در مواردی که محتوای کاربر شامل توهین، تهدید، افترا یا سایر موارد قابل پیگیری باشد، فروشگاه اینترنتی هماهنگ میتواند بدون ادامه بحث در بخش دیدگاهها، محتوا را حذف و موضوع را از مسیر قانونی پیگیری کند.
15) پذیرش مقررات
ثبت هرگونه دیدگاه، تصویر، کامنت یا پرسش در فروشگاه اینترنتی هماهنگ، بهمنزله تأیید موارد زیر است:
- کاربر این مقررات را مطالعه کرده و پذیرفته است؛
- محتوای ارسالی به زبان فارسی بوده و فاقد هرگونه لینک است؛
- محتوای ارسالی با قوانین جمهوری اسلامی ایران مغایرت ندارد؛
- کاربر حق انتشار محتوای متنی و تصویری خود را دارد؛
- کاربر مسئول صحت و عواقب قانونی محتوای ارسالی است؛
- فروشگاه حق بررسی، عدم انتشار، حذف یا محدودسازی محتوا را دارد؛
- فروشگاه در صورت وقوع تخلف، حق حفظ مستندات و اقدام قانونی را برای خود محفوظ میدارد؛
- قسمت پرسشوپاسخ فقط توسط فروشگاه پاسخ داده میشود و کاربران حق پاسخگویی به یکدیگر را ندارند.
در موارد سکوت این مقررات، قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با جرایم رایانهای، توهین، افترا، تهدید، نشر اکاذیب، نقض حریم خصوصی و مالکیت فکری، ملاک عمل خواهد بود.
