سبد خرید شما خالی است.
حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی هماهنگ
فروشگاه اینترنتی هماهنگ به حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران خود متعهد است. این سیاست توضیح میدهد که چه اطلاعاتی از کاربران جمعآوری میشود، این اطلاعات برای چه اهدافی استفاده میشوند، در چه شرایطی ممکن است در اختیار اشخاص ثالث قرار گیرند و کاربران چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارند.
استفاده از وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی هماهنگ به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
این سیاست با رعایت اصول مربوط به حفاظت از دادههای شخصی در قانون تجارت الکترونیکی، از جمله مواد ۵۸ و ۵۹، تنظیم شده است. فروشگاه اطلاعات کاربران را فقط در حدود نیاز و برای اهداف مشخص جمعآوری و استفاده میکند.
۱) اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
فروشگاه اینترنتی هماهنگ ممکن است برای ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا و پشتیبانی، اطلاعات زیر را دریافت یا ثبت کند:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن همراه و شماره تماس؛
- نشانی پست الکترونیکی؛
- نشانی پستی، کدپستی و اطلاعات لازم برای ارسال سفارش؛
- اطلاعات مربوط به سفارشها، فاکتورها، کالاهای انتخابشده و سوابق خرید؛
- شماره کارت یا شماره شبای اعلامشده توسط کاربر، صرفاً در صورت نیاز به استرداد وجه؛
- مکاتبات، درخواستها و پیامهای ارسالی به واحد پشتیبانی؛
- اطلاعات فنی و آماری مربوط به استفاده از سایت، مانند نشانی IP، نوع مرورگر، دستگاه مورد استفاده، صفحات بازدیدشده، زمان ورود و کوکیها.
فروشگاه اینترنتی هماهنگ اطلاعاتی مانند رمز عبور حساب بانکی، CVV2، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه کارت بانکی کاربران را دریافت و ذخیره نمیکند.
۲) هدف از جمعآوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط برای اهداف مشخص و متعارف زیر استفاده میشود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- ثبت، تأیید، پردازش و ارسال سفارش؛
- صدور فاکتور، پیگیری پرداخت و انجام امور مالی؛
- هماهنگی با کاربر برای ارسال، تحویل، مرجوعی یا استرداد وجه؛
- ارائه خدمات پشتیبانی و رسیدگی به درخواستها، شکایات و ایرادات فنی؛
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، تغییرات خدمات یا موارد ضروری مرتبط با خرید؛
- جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، ثبت سفارشهای غیرمجاز و افزایش امنیت خدمات؛
- بهبود عملکرد سایت، تحلیل آماری و ارتقای تجربه کاربری؛
- ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی یا اطلاعرسانیهای اختیاری، در صورت رضایت کاربر و با امکان لغو دریافت پیامها.
۳) پرداختهای اینترنتی
پرداخت اینترنتی سفارشها از طریق درگاههای پرداخت رسمی و دارای مجوز انجام میشود.
هنگام پرداخت، کاربر به صفحه امن شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت هدایت میشود. اطلاعات حساس بانکی، از جمله شماره کارت، رمز پویا و CVV2، مستقیماً توسط درگاه پرداخت دریافت میشود و فروشگاه اینترنتی هماهنگ به این اطلاعات دسترسی ندارد و آنها را ذخیره نمیکند.
۴) اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
فروشگاه اینترنتی هماهنگ اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد، اجاره نمیدهد و خارج از حدود این سیاست در اختیار دیگران قرار نمیدهد.
با این حال، در حد ضرورت برای ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات لازم در اختیار اشخاص یا مجموعههای زیر قرار گیرد:
- شرکتها و مأموران حملونقل، صرفاً برای ارسال و تحویل سفارش؛
- شرکتهای ارائهدهنده درگاه پرداخت، صرفاً برای انجام تراکنش مالی؛
- شرکتهای گارانتی، تأمینکنندگان یا مراکز خدمات پس از فروش، در صورت نیاز به بررسی ایراد، گارانتی یا خدمات فنی؛
- مراجع قانونی، قضایی یا انتظامی، در صورت وجود تکلیف قانونی، دستور رسمی یا ضرورت جلوگیری از تخلف و سوءاستفاده.
اطلاعاتی که در اختیار این اشخاص قرار میگیرد، باید محدود به اطلاعات موردنیاز برای انجام همان خدمت باشد.
۵) کوکیها و اطلاعات فنی
فروشگاه اینترنتی هماهنگ ممکن است از کوکیها و فناوریهای مشابه برای بهبود عملکرد سایت استفاده کند. کوکی فایل کوچکی است که از طریق مرورگر در دستگاه کاربر ذخیره میشود و میتواند به موارد زیر کمک کند:
- حفظ وضعیت ورود کاربر به حساب کاربری؛
- ثبت تنظیمات و ترجیحات کاربر؛
- بهبود سرعت و عملکرد سایت؛
- تحلیل بازدیدها و شناسایی خطاهای فنی؛
- افزایش امنیت و جلوگیری از رفتارهای مشکوک.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را غیرفعال یا حذف کند؛ با این حال، غیرفعال کردن کوکیها ممکن است باعث شود بعضی از قابلیتهای سایت بهدرستی کار نکنند.
۶) امنیت اطلاعات
فروشگاه اینترنتی هماهنگ برای حفاظت از اطلاعات کاربران، اقدامات متعارف فنی، مدیریتی و امنیتی را به کار میگیرد؛ از جمله:
- محدود کردن دسترسی کارکنان به اطلاعات موردنیاز؛
- استفاده از بسترهای امن برای انتقال اطلاعات؛
- نگهداری اطلاعات سفارشها در محیطهای دارای دسترسی کنترلشده؛
- پایش و رسیدگی به موارد مشکوک، سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز.
با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت کامل و صددرصدی را تضمین کند. کاربران نیز مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور حساب کاربری، کدهای تأیید و اطلاعات ورود خود هستند و نباید آنها را در اختیار دیگران قرار دهند.
۷) نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، رسیدگی به سفارشها، انجام تعهدات مالی، پاسخگویی به درخواستها، رعایت الزامات قانونی یا حل اختلافات احتمالی لازم باشد.
پس از پایان مدت موردنیاز، اطلاعاتی که نگهداری آنها الزامی نباشد، مطابق رویههای داخلی فروشگاه حذف، غیرقابلاستفاده یا ناشناسسازی میشوند.
۸) حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی
کاربران میتوانند، با رعایت قوانین و الزامات مربوط، درخواستهای زیر را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کنند:
- مشاهده یا دریافت اطلاعات ثبتشده مربوط به حساب یا سفارش خود؛
- اصلاح اطلاعات ناقص، نادرست یا قدیمی؛
- تغییر شماره تماس، نشانی یا اطلاعات حساب کاربری؛
- درخواست حذف حساب کاربری، در صورتی که مانع انجام تعهدات قانونی، مالی یا قراردادی فروشگاه نباشد؛
- لغو دریافت پیامکها یا پیامهای تبلیغاتی.
توجه داشته باشید که حذف بعضی اطلاعات ممکن است به علت الزامات قانونی، مالی، حسابداری، گارانتی یا رسیدگی به اختلافات، بلافاصله امکانپذیر نباشد.
۹) پیامک و اطلاعرسانی
فروشگاه اینترنتی هماهنگ ممکن است برای اطلاعرسانی درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی، گارانتی، کد تأیید یا مسائل ضروری پشتیبانی، پیامک یا پیام اطلاعرسانی ارسال کند.
پیامهای ضروری مرتبط با سفارش و خدمات، حتی در صورت لغو پیامکهای تبلیغاتی، ممکن است برای انجام صحیح تعهدات فروشگاه ارسال شوند.
کاربر میتواند دریافت پیامهای تبلیغاتی یا پیشنهادهای فروشگاه را از طریق روش اعلامشده در پیامها یا تماس با پشتیبانی لغو کند.
۱۰) اطلاعات کودکان و افراد زیر سن قانونی
خدمات فروشگاه اینترنتی هماهنگ برای استفاده عمومی ارائه میشود؛ با این حال، افراد زیر سن قانونی باید با اطلاع و مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی خود از خدمات سایت استفاده کنند.
در صورت اطلاع از ثبت اطلاعات شخصی افراد زیر سن قانونی بدون رضایت یا نظارت سرپرست قانونی، فروشگاه موضوع را بررسی و در صورت لزوم اقدامات مناسب را انجام خواهد داد.
۱۱) لینک به سایتها و خدمات دیگر
ممکن است وبسایت فروشگاه اینترنتی هماهنگ شامل لینک به وبسایتها، درگاههای پرداخت، شبکههای اجتماعی یا خدمات متعلق به اشخاص ثالث باشد. این سیاست فقط مربوط به وبسایت و خدمات فروشگاه اینترنتی هماهنگ است.
فروشگاه مسئول سیاست حفظ حریم خصوصی، محتوا یا نحوه پردازش اطلاعات در سایتها و خدمات اشخاص ثالث نیست. توصیه میشود کاربران پیش از استفاده از آن خدمات، سیاست حریم خصوصی مربوط به آنها را مطالعه کنند.
۱۲) تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی هماهنگ ممکن است این سیاست را در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای سایت یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به منزله آگاهی از تغییرات خواهد بود.
۱۳) تماس با فروشگاه
برای ثبت درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات، طرح پرسش درباره حریم خصوصی، گزارش دسترسی مشکوک یا پیگیری موضوعات مرتبط با اطلاعات شخصی، از راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اینترنتی هماهنگ اقدام کنید:
- شماره تماس: [شماره تماس فروشگاه]
- پشتیبانی واتساپ / تلگرام: [شماره یا شناسه پشتیبانی]
- ایمیل: [ایمیل فروشگاه]
- نشانی: [آدرس فروشگاه یا دفتر مرکزی]
تاریخ آخرین بهروزرسانی: 1405/06/01
